Choose your language:

Размещение рекламы

Планета Земля // Украина // Харьков // Публикации

Домен: https://kharkiv.en.cx/ (владелец домена: _BD_)

Показать аватары

Модераторы форума: _BD_, fluffy, Dashulka, _SAY_, G.amlet, Раст, Ole_Gi, panteGra

На страницу:

1 2

Регламент Глобальной живой помощи

Автор:		im
Опубликована: 7 января 2009 г. Публикация прочитана: 239 768 раз

1. Глобальная живая помощь (далее "Живая помощь") призвана оказывать оперативную помощь, отвечать на вопросы связанные с Международной сетью активных городских игр Encounter от участников, авторов игр и владельцев доменов.

1.2 Живая помощь не имеет графика работы: она работает практически в круглосуточном режиме без обеденного перерыва, выходных и праздничных дней.

1.3 В обязанности Живой помощи входит:

1.3.1 - отвечать на любые вопросы пользователей в кратчайшие сроки;

1.3.2 - давать консультации и рекомендации по работе с сайтом, используя базу знаний при решении проблем;

1.3.3 - принимать жалобы и предложения от участников проекта;

1.3.4 - передавать администрации проекта и разработчикам ПО полученную от участников проекта информацию по устранению конфликтов между участниками и проблем в работе сайта;

1.3.5 - предлагать возможные варианты решения проблем и конфликтов между участниками, авторами и владельцами доменов проекта.

2. Живая помощь носит исключительно консультационный характер, ни одна из рекомендаций или советов, данных в Живой помощи, не может рассматриваться как руководство к действию, распоряжение, приказ, форма повелительного указания.

3. Живая помощь состоит из трёх Служб:

3.1 Служба поддержки участников (вопросы, касающиеся регистрации в проекте, взаимодействия между игроками, участия в различных играх, консультирование по решению спорных ситуаций).

3.2 Служба поддержки авторов игр (вопросы, связанные с созданием и проведением игр на движке проекта, рекомендации по улучшению сценариев и качества игр, взаимодействие между авторами и игроками, консультирование по результатам проведенных игр и решению спорных ситуаций).

3.3 Служба поддержки владельцев доменов (регистрация и управление доменом, взаимодействие с игроками, авторами и организаторами, консультирование по результатам проведенных игр и решению спорных ситуаций).

4. По умолчанию Живая помощь работает онлайн, то есть запросы обрабатываются в чате, в реальном времени. Если все операторы заняты, либо Живая помощь отдыхает, запрос отправляется сообщениями в оффлайн.

5. Перед подачей обращения в Живую помощь необходимо изучить доступную информацию по этому вопросу в документации, руководствах, публикациях и в разделе ЧАВО – в этом разделе даются ответы на часто задаваемые вопросы.

6. Следует понимать, что в Живой помощи находятся операторы из различных стран и городов, соответственно они могут дать ответы на вопросы, которые актуальны для всех (для любого из) доменов, и с большим затруднением могут отвечать на вопросы, связанные с особенностями того или иного домена. В последнем случае уместно обращаться к владельцу того домена, в отношении которого задаётся вопрос.

7. В обращении должны быть чётко и грамотно сформулированы вопросы, требующие разъяснения, и описаны проблемы, требующие решения, чтобы оператор дал вам исчерпывающий ответ в кратчайшие сроки. Пожалуйста, берегите время и внимание оператора: не захламляйте эфир бессмысленными вопросами и монологами.

8. Услугами Живой помощи может воспользоваться любой человек, в том числе не зарегистрированный в Международной сети активных городских игр Encounter, при этом каждый обратившийся по умолчанию считается анонимом, так как установить личность обратившегося через Живую помощь не возможно. В случае, если требуется удостовериться в личности обратившегося, оператор Живой помощи попросит написать (либо продублировать написанное) на EN-почту.

9. Услуги Живой помощи предоставляются бесплатно.

<<< Свернуть публикацию

АК-74

(

Перекрёсток

)

[ 07.01.2009 18:24:42 (UTC +2), omsk.en.cx ]

Интерестно...

[-=13=-]

(

=GRANI=

)

[ 07.01.2009 19:22:31 (UTC +2), bash.en.cx ]

3.2 Служба поддержки авторов игр

Поддержка будет касаться ВСЕХ типов игр? Кто обращается за помощью в разрешении спорной ситуации? Автор или игрок, участвовавший в игре?

VaVo

(

Fast_and_Furious

)

[ 07.01.2009 22:48:55 (UTC +2), bobr.en.cx ]

1.2 Живая помощь не имеет графика работы: она работает практически в круглосуточном режиме без обеденного перерыва, выходных и праздничных дней.

либо Живая помощь отдыхает, запрос отправляется сообщениями в оффлайн.

Как-то неконкретно поставлены пункты.

В тройке нах.

Kapel

[ 07.01.2009 23:42:11 (UTC +2), en.cx ]

[-=13=-]:

3.2 Служба поддержки авторов игр

Любой человек, зашедший на любой домен проекта, может обратиться в Глобальную помощь. Ответ на вопрос можно получить по-любому типу игр.

EN-Uilimsk

(

TwiX N Co

)

[ 08.01.2009 5:37:01 (UTC +2), m7.en.cx ]

Фпятерке!

А когда у нас обеденное время глобальная помощь как правило отдыхает.. Разница часовых поясов:)

JFF

[ 08.01.2009 10:26:56 (UTC +2), pnz.en.cx ]

Либо я очень невнимателен, либо мой браузер нечаянно зарезал нужный баннер так, что я никак не могу найти ссылку этой живой помощи... *smile*

Дайте линк на инструкции, пожалуйста.

Kapel

[ 08.01.2009 10:47:34 (UTC +2), en.cx ]

Ссылка на Глобальную помощь находится под меню пользователя.

JFF

[ 08.01.2009 11:01:39 (UTC +2), pnz.en.cx ]

AdBlock Plus блокировал. Если у кого-то установлено это расширение ФФ и не показывается картинка, добавьте исключение.

Sayrink

(

Братья Гавс!

)

[ 08.01.2009 11:44:40 (UTC +2), blaga.en.cx ]

JFF: AdBlock Plus блокировал. Если у кого-то установлено это расширение ФФ и не показывается картинка, добавьте исключение.

Так же блокируют Живую помощь некоторые баннерорезки в Опере, добавка в исключения лечит этот "глюк"

Nike Taben

(

)

[ 09.01.2009 10:42:11 (UTC +2), world.en.cx ]

Операторам надо своевременно доносить об изменениях и проводить с ними тренинги, а то зачастую ответы на свои вопросы приходится искать самостоятельно..

~nem~

(

Zабытый Полк

)

[ 09.01.2009 14:18:10 (UTC +2), belgorod.en.cx ]

8. ...при этом каждый обратившийся по умолчанию считается анонимом...

Не совсем понятно... Т.е., даже когда я, например, обращаюсь в Живую помощь, у оператора высвечивается "аноним"?

Kapel

[ 09.01.2009 14:32:56 (UTC +2), en.cx ]

Ник и ID, которые указывают при подачи вопроса не являются основанием считать, что эти данные достоверные. Поэтому операторы Живой помощи не меняют личные данные в профайлах, не меняют паролей и т.д.

vic-penza

[ 10.01.2009 1:04:16 (UTC +2), pnz.en.cx ]

мне в живой помощи намедни ответили так: понимаешь всем пох на правила.

это так и задумано или оператор такой оказался?

Его Высочество Жыраф

(

ОРГИ.Я

)

[ 10.01.2009 12:40:11 (UTC +2), nsk.en.cx ]

vic-penza:

мне в живой помощи намедни ответили так: понимаешь всем пох на правила.

это так и задумано или оператор такой оказался?

Извиняюсь за это, но просто консоль поддержки была открыта, а возле компа тусовалось много народу, вот один умный и находчивый ответил за меня

vic-penza

[ 10.01.2009 13:52:21 (UTC +2), pnz.en.cx ]

Его Высочество Жыраф ок)

maxxtro13

(

ENergy Night

)

[ 11.01.2009 3:44:04 (UTC +2), dzr.en.cx ]

(Может невтему напишу, строго неругайте) Жаль что наш домен вышел из игр...))) без ENки нам теперь скучно. Может теперь увидимся на фотоиграх. IM отдельное спасибо, за прожитые ощущения и воспоминания...

Дока

(

Победа Ихтиологии

)

[ 11.01.2009 13:27:13 (UTC +2), ukraine.en.cx ]

А я хочу сказать операторам Глобальной живой помощи - большое спасибо! Сколько раз не обращались - всегда получали интересующую инфу. Мне не интересно за спасибо они там сидят или за зарплату, главное, что почти всегда есть возможность получить почти полный ответ на вопрос.

Для тех кто в танке: публикация эта имеет цель объяснить, что Помощь - это помощь, а не орган администрации. А к вопросу о качестве консультаций... так ведь бесплатная она - помощь *smile*